Politique de Retour
Informations importantes concernant nos produits
Retours non acceptés
En raison de la nature de nos produits (parfums décantés), les retours et remboursements ne sont pas possibles. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Pourquoi les retours ne sont pas possibles ?
Produits décantés
Nos parfums sont soigneusement décantés à partir de flacons authentiques. Une fois le produit préparé pour vous, il ne peut être ni revendu ni réutilisé pour des raisons d'hygiène évidentes.
Emballage soigné
Chaque commande est emballée avec le plus grand soin pour garantir une livraison en parfait état. Nos vaporisateurs sont protégés individuellement et sécurisés pour le transport.
Nos garanties
Même si les retours ne sont pas possibles, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible :
- Authenticité garantie à 100%
Tous nos parfums proviennent de sources officielles et sont 100% authentiques.
- Emballage premium
Chaque flacon est soigneusement emballé et protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Petites quantités pour découvrir
Nos formats (2ml, 5ml, 10ml) vous permettent de tester les parfums sans risque d'investir dans un flacon complet que vous n'aimeriez pas.
- Service client réactif
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant et après votre achat.
Produit endommagé à la réception ?
Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un produit endommagé ou cassé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- •Des photos du produit endommagé
- •Des photos de l'emballage
- •Votre numéro de commande
Nous étudierons votre demande et procéderons à un remplacement si le dommage est avéré.
Cette prise en charge s'ajoute à vos garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés), qui s'appliquent à tout produit défectueux ou non conforme et ne sont jamais affectées par la présente politique, laquelle ne concerne que le retour pour simple changement d'avis d'un produit décanté descellé.
Base légale
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
"La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé."
Les parfums décantés entrent dans cette catégorie, ce qui explique notre politique de non-retour pour changement d'avis. Cette exception ne concerne que le droit de rétractation : elle ne réduit en rien vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui restent applicables à tout produit endommagé, défectueux ou non conforme (voir ci-dessus).
Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Pour toute question sur vos droits, notre service client reste à votre disposition.